Randstad Talent Selection Hopportunities è la divisione di Randstad Italia specializzata nella Ricerca & Selezione di figure qualificate appartenenti alle categorie protette trasversali a qualsiasi profilo e settore merceologico, è alla ricerca, per azienda cliente del settore editoria. di un Addetto al servizio clienti e prospect appartenete alle categorie protette art 1 o 18
Si offre contratto a t. indeterminato con Ral commisurata all'expertise + tiket 7,20
La risorsa sarà inserita nella sede in zona Bicocca, nel team di Operations & Customer Engagement a diretto riporto del Responsabile Customer Care, si occuperà di fornire informazioni in merito ai prodotti e servizi presenti nel catalogo, fornirà supporto nel caso di disservizi tecnici o problemi amministrativi. Gestirà i reclami e monitorerà le attività svolte dal servizio di teleselling esterno.
In particolare si occuperà di:
fornire informazioni in merito ai prodotti e servizi presenti nel catalogo,;
fornirà supporto per richieste tecniche, commerciali o amministrative;
gestire i reclami a 360° per le problematiche sollevate sui vari prodotti oggetto di assistenza; svolgere attività di teleselling rispetto a specifiche linee di prodotto entry level.
Capacità di ascolto attivo, relazionali e collaborative;
Problem solving, capacità di adattamento al cambiamento, flessibilità;
Ottime capacità organizzative Capacità formative, viene infatti richiesta alla figura interna di intervenire sugli operatori di I livello (fornitore esterno) con sessioni di formazione e allineamento alle novità aziendali
Utilizzo di un linguaggio (scritto e parlato) chiaro e corretto: necessario per la gestione dell’attività
quotidiana di colloquio con i clienti; Conoscenza dei sistemi operativi di base (excel, word) e conoscenza o disponibilità all’apprendimento di crm e altre piattaforme a disposizione dell’operatore;
Buona conoscenza della lingua inglese
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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La risorsa sarà inserita nella sede in zona Bicocca, nel team di Operations & Customer Engagement a diretto riporto del Responsabile Customer Care, si occuperà di fornire informazioni in merito ai prodotti e servizi presenti nel catalogo, fornirà supporto nel caso di disservizi tecnici o problemi amministrativi. Gestirà i reclami e monitorerà le attività svolte dal servizio di teleselling esterno.
In particolare si occuperà di:
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fornirà supporto per richieste tecniche, commerciali o amministrative;
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Capacità di ascolto attivo, relazionali e collaborative;
Problem solving, capacità di adattamento al cambiamento, flessibilità;
Ottime capacità organizzative Capacità formative, viene infatti richiesta alla figura interna di intervenire sugli operatori di I livello (fornitore esterno) con sessioni di formazione e allineamento alle novità aziendali
Utilizzo di un linguaggio (scritto e parlato) chiaro e corretto: necessario per la gestione dell’attività
quotidiana di colloquio con i clienti; Conoscenza dei sistemi operativi di base (excel, word) e conoscenza o disponibilità all’apprendimento di crm e altre piattaforme a disposizione dell’operatore;
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