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Specialista Customer Service con Competenze Meccaniche.
Randstad Technical Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati in ambito meccanico, ingegneristico e produttivo.
Per azienda cliente settore metalmeccanico sita in provincia di Cremona siamo alla ricerca di un:
Specialista Customer Service con solide competenze meccaniche per unirsi al team di assistenza clienti.
Questa figura chiave sarà il punto di riferimento per i clienti, fornendo supporto tecnico, risolvendo problematiche e garantendo un'esperienza di assistenza di alta qualità.
Retribuzione annua: 28000€ - 34000€
Responsabilità principali:
- Fornire assistenza tecnica telefonica, via email e/o tramite altri canali di comunicazione ai clienti in merito a prodotti/servizi con componenti meccaniche.
- Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche, guidando i clienti attraverso procedure di troubleshooting.
- Comprendere e interpretare schemi tecnici, manuali d'uso e altra documentazione tecnica.
- Gestire richieste di riparazione, sostituzione o reso di prodotti difettosi.
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
- Collaborare con il team tecnico e commerciale per garantire la soddisfazione del cliente e migliorare i processi di assistenza.
- Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti/servizi aziendali e delle loro specifiche tecniche.
- Identificare potenziali aree di miglioramento nei prodotti o nei processi di assistenza sulla base del feedback dei clienti.
Requisiti:
- Esperienza pregressa di almeno due anni nel customer service tecnico, preferibilmente in un settore con prodotti/servizi meccanici (es. automotive, macchinari industriali, elettrodomestici complessi, ecc.)
- Solide competenze meccaniche: capacità di comprendere il funzionamento di componenti meccaniche, diagnosticare guasti e fornire soluzioni tecniche.
- Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e comprensibile a clienti con diversi livelli di conoscenza tecnica.
- Orientamento al cliente e forte capacità di problem solving.
- Pazienza, empatia e capacità di gestione dello stress.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, sistemi di ticketing).
- Capacità di lavorare in team e di collaborare efficacemente con altri reparti.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
Si offre inserimento diretto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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