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Key Customers Care Specialist.
Randstad Italia SPA, divisione automotive, ricerca per importante multinazionale leader nel settore del noleggio a lungo termine la figura di
Key Customers Care Specialist
Luogo di lavoro: Roma (zona Eur)
Orario di lavoro: full time, dalle 9.00 alle 18.00 Lunedì-Venerdì
Metodologia di lavoro: ibrida
Tipologia contrattuale: iniziale contratto di sei mesi in somministrazione con ottime possibilità di stabilizzazione.
Ral e Livello commisurati all'effettiva esperienza della risorsa.
Retribuzione annua: 22000€ - 28000€
La figura sarà inserita all’interno dell’area Key Customers Care gestendo in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l’utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.
Principali responsabilità:
- Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati (telefono, email, portali dedicati, ecc.).
- Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali, software CRM).
- Gestisce le richieste attraverso approfondimenti diretti con il Cliente e/o il coinvolgimento proattivo dei Reparti Operativi interni (es. Tecnico, Commerciale, Amministrazione).
- Raccoglie i feedback dai Reparti Operativi, nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente.
- Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva.
Competenze tecniche richieste:
- Necessaria: Ottima conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Access.
- Desiderata: Conoscenza del programma gestionale SAP.
- Necessaria: Ottima conoscenza della lingua Inglese scritta e orale (livello B2 – C1).
Ulteriori competenze richieste:
- Necessaria: Ottima capacità di lavorare in gruppo e di collaborare efficacemente con diversi interlocutori.
- Necessaria: Elevata attenzione al dettaglio e precisione nell'analisi delle informazioni.
- Desiderata: Esperienza pregressa nel settore automotive.
- Desiderata: Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni.
- Necessaria: Forte attitudine al problem solving e capacità di trovare soluzioni efficaci.
- Necessaria: Conoscenza base di matematica finanziaria.
Istruzione: Laurea Magistrale/Specialistica.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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Randstad Italia SPA, divisione automotive, ricerca per importante multinazionale leader nel settore del noleggio a lungo termine la figura di
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Metodologia di lavoro: ibrida
Tipologia contrattuale: iniziale contratto di sei mesi in somministrazione con ottime possibilità di stabilizzazione.
Ral e Livello commisurati all'effettiva esperienza della risorsa.
Retribuzione annua: 22000€ - 28000€
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Principali responsabilità:
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- Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali, software CRM).
- Gestisce le richieste attraverso approfondimenti diretti con il Cliente e/o il coinvolgimento proattivo dei Reparti Operativi interni (es. Tecnico, Commerciale, Amministrazione).
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Competenze tecniche richieste:
- Necessaria: Ottima conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Access.
- Desiderata: Conoscenza del programma gestionale SAP.
- Necessaria: Ottima conoscenza della lingua Inglese scritta e orale (livello B2 – C1).
Ulteriori competenze richieste:
- Necessaria: Ottima capacità di lavorare in gruppo e di collaborare efficacemente con diversi interlocutori.
- Necessaria: Elevata attenzione al dettaglio e precisione nell'analisi delle informazioni.
- Desiderata: Esperienza pregressa nel settore automotive.
- Desiderata: Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni.
- Necessaria: Forte attitudine al problem solving e capacità di trovare soluzioni efficaci.
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Istruzione: Laurea Magistrale/Specialistica.
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